Trocas e Reembolsos
Atualizado em maio de 2026.
1. Atendimento e análise
Cada solicitação é analisada individualmente pela equipe Amour Box. Nosso objetivo é resolver qualquer ocorrência com transparência, cuidado e agilidade.
2. Produtos personalizados e perecíveis
Flores, arranjos, presentes personalizados e itens preparados sob encomenda podem ter regras específicas de troca por causa da natureza do produto. Ainda assim, sempre avaliaremos situações de erro, dano ou inconformidade no pedido.
3. Problemas no pedido
Se houver divergência, dano aparente ou item incorreto, entre em contato pelo WhatsApp no mesmo dia da entrega, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos para facilitar a análise.
4. Endereço e ausência no recebimento
É importante conferir o endereço e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido. Endereço incorreto, ausência do recebedor ou impossibilidade de entrega podem exigir novo agendamento ou nova taxa de entrega.
5. Reembolsos
Quando o reembolso for aplicável, ele será tratado conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos operacionais da instituição financeira ou do Mercado Pago.
6. Como solicitar
Para solicitar análise de troca ou reembolso, fale com nosso atendimento pelo WhatsApp durante o horário de funcionamento: 07:00 às 19:00.